سوالات متداول

  1. پیگیری سفارش

    پیگیری سفارش

  2. تحویل محصولات

    تحویل محصولات

  3. درگاه پرداخت

    درگاه پرداخت

  4. عمده مشکلات کاربران

    عمده مشکلات کاربران

  1. پیگیری سفارش

    شما عزیزان می توانید بعد از ثبت سفارش با وارد شدن به حساب کاربری خود در وب سایت قسمت سفارشات من با انتخاب گزینه نمایش همانند عکس زیر وضعیت و  حداکثر زمان تحویل سفارش خود را مشاهده کنید.

    برای این منظور مراحل زیر را دنبال کنید:

    1- بر روی گزینه " داشبورد " کلیک کنید.

    2- بر روی " گزینه سفارشات من " کلیک کنید.

    3- اگر بر روی گزینه " نمایش " کلیک کنید می توانید حداکثر زمان انجام سفارش و همچنین موارد سبد خریدتان را مشاهده کنید، اگر بر روی گزینه " پیگیری "  کلیک کنید، آخرین وضعیت سفارشتان را مشاهده میکنید که در چه مرحله ای قرار گرفته است.

    در صورتی که محصول را طی زمان مقرر شده در وب سایت دریافت نکردید گزینه " سفارش من انجام نشده " به شما نمایش داده خواهد شد، روی آن کلیک کنید تا پشتیبانان ما دلیل انجام نشدن سفارش را به شما اطلاع دهند.

    ساعت کاری فروشگاه فارس گیمر از شنبه تا پنج شنبه به صورت 24 ساعته و در روز های جمعه از ساعت 12 الی 18 می باشد، همچنین فروشگاه درتعطیلات رسمی تعطیل و خدماتی ارائه نمیدهد. برای ارتباط با پشتیبانی از طریق آیکنکه در قسمت پایین گوشته سمت چپ صفحه قرار گرفته است با پشتیبانی آنلاین در ارتباط باشید. در صورتی که چنین لوگویی مشاهده نمیکنید یعنی پشتیبانی در دسترس نیست. همچنین می توانید در مواقعی که پشتیبانی تلفنی دردسترس باشد با شماره های 05891010109 و 05891011832 تماس بگیرید.

  2. تحویل محصولات

    زمانی که شما سفارشی ثبت کرده اید و سفارش مستلزم این است که تیم ما وارد اکانت شما شوند، بهتر است که تا زمان تکمیل شدن سفارش وارد اکانت نشوید تا مشکلی هم برای تیم ثبت سفارش ما و هم برای اکانت شما رخ ندهد. همچنین برای کابران ps4 بهتر است که تا زمان انجام سفارش وارد اکانت خودشان نشوند زیرا این کار احتمال بن شدن اکانت را افزایش خواهد داد.

    زمان انجام هر سفارش متغیر است، برای متوجه شدن زمان انجام سفارش باید توضیحات محصولی را که خریداری کرده اید مطالعه کنید. همچنین می توانید با مراجعه به قسمت سفارشات من و انتخاب گزینه " نمایش " حداکثر زمان تحویل محصول را مشاهده کنید.

    زمانی که شما مبلغ بیشتری را برای تحویل سریع تر سفارش پرداخت می کنید سفارش شما در اولویت بیشتری نسبت به مابقی سفارشات قرار گرفته و تا کمتر از یک ساعت برای شما تکمیل خواهد شد، این روش بیشتر برای کسانی که عجله زیادی برای تکمیل سفارش خود دارند موثر می باشد.

    بعد از تکمیل هر سفارش از سمت فروشگاه برای کاربر پیامک و ایمیل مبنی بر تکمیل شدن سفارش ارسال میشه و این به این معناست که سفارش شما با موفقیت تکمیل شده و مشکلی وجود نداره و میتونید از محصولی که خریداری کردین استفاده کنید.

  3. درگاه پرداخت

    فروشگاه فارس گیمر، دارای نماد اعتماد الکترونیک و همچنین نماد ساماندهی طلایی می باشد. فروشگاه فارس گیمر از دو درگاه پرداخت زرین پال و pay.ir که دوتا از بزرگ ترین درگاه پرداخت های کشور هستش استفاده میکنه، پس جای برای نگرانی باقی نیست.

     

    در صورتی که این گزینه رو نزنید و از صفحه پرداخت خارج بشید، امکان این وجود داره که مبلغ از حسابتون کسر بشه اما برای حساب فروشگاه ورایز نشه برای چک کردن این مورد حتما بعد از رخ دادن این اتفاق با پشتیبانی در ارتباط باشید تا این موضوع رو براتون چک کنند  و مشکل برطرف بشه، در 90 درصد مواقع مبلغ از سمت بانک برای شما بعد از 1 الی 72 ساعت کاری برگشت میخوره و نیاز با ارتباط با پشتیبانی نیست.

    خیر، متاسفانه در حال حاضر پرداخت به صورت کارت به کارت امکان پذیر نیست، دلیل این مورد هم حجم بالای سفارشات و درخواست های مشتریان و سفارشات و نبودن دیتابیس برای چک کردن پرداختی مشتریان از روش کارت به کارت است.

    مهم ترین دلیل اتفاق افتادن این مشکل، این است که در آخرین مرحله پرداخت، روی دکمه ی “تکمیل فرایند خرید” کلیک نمی کنید. در این صورت شما باید از طریق چت آنلاین ما، شماره کارتی که با آن خرید را انجام داده اید را ارسال کنید تا تیم ما وضعیت پرداخت شما را بررسی کنند و به شما اطلاع دهند و مشکل را حل کنند.

  4. عمده مشکلات کاربران

    ویباکس های شما با موفقیت فعال شده، اما متاسفانه به دلیل سیاست های اپیک گیمز فقط در PS4 قابل مشاهده نیست و براتون مخفی هستش. (توجه کنید ک این مورد فقط بخاطر باگ دستگاه های سونی هستش و متاسفانه قابل درست شدن توسط ما نیست خود کمپانی پلی استیشن باید رفعش کنند و از دست ما کاری بر نمیاد ) حالا راه حل چیه؟ این ویباکس ها فقط روی پلتفورم های موبایل و کامپیوتر قابل نمایش هستش و برای استفاده باید از یکی از این پلتفورم ها استفاده کنید، در صورتی که به هیچکدوم از این پلتفورم ها دسترسی نداری میتونید به ما از طریق لینک زیر آیتمی که میخواین براتون با ویباکس های مخفیتون خریداری بشه رو بگین تا براتون از طریق کامپیوتر خریداری کنیم.

    ( خرید آیتم درون برنامه ای )

    اگر اطلاعات اکانت خود را اشتباه وارد کردید باید بلافاصله با پشتیبانی جهت اصلاح سفارشتان در ارتباط باشید و اطلاعات درست را به آن ها بدهید تا سفارشتان را اصلاح و در لیست انجام سفارشات قرار دهند.

    در صورتی که شما ما را به واسطه یک استریمر یا شخص پیدا کرده اید می توانید با استفاده از کد تخفیف آن فرد از سفارش خود تخفیف بگیرید. همچنین شما عزیزان می توانید با دنبال کردن پیج اینستاگرام و تلگرام ما از آخرین اخبار و جشنواره های ما مطلع شوید

    اینستاگرام: FarsGamerCom

    تلگرام: FarsGamerCom